Colgate ofrece recambio gratuito de la pasta dental prohibida por Anmat: ¿Cómo hacerlo?
El lunes 22 de julio de 2025, la Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica (Anmat) publicó una disposición que prohibió preventivamente el uso, distribución y comercialización de la crema dental Colgate Total Active Prevention Clean Mint© en toda la Argentina. El organismo actuó luego de recibir reportes de un pequeño grupo de consumidores que manifestó síntomas tras el uso del producto. Y es que entre las personas que usaron la crema dental, se registraron casos de irritación bucal temporal y episodios de hinchazón.
Frente a esa situación, la empresa Colgate-Palmolive difundió un comunicado oficial dirigido a la comunidad y, en especial, a quienes compraron la variante involucrada. La compañía reafirmó la seguridad, calidad y eficacia del producto, aunque remarcó que cumple la orden de la autoridad argentina. La prohibición aplica únicamente a la variante Colgate Total Active Prevention Clean Mint© y no involucra otros productos de la línea Colgate Total.
En ese contexto, Colgate activó un plan de recambio gratuito destinado a todos los usuarios que tengan la crema dental señalada , con la intención de ofrecer alternativas viables que eviten el uso mientras continúa la investigación del organismo regulador.
QUÉ CREMA DENTAL ENTRA EN EL RECAMBIO Y CÓMO TRAMITARLO
La única formulación incluida en la medida de recambio corresponde a Colgate Total Active Prevention Clean Mint©. Según el comunicado oficial de la empresa, ninguna otra variante de Colgate Total se encuentra afectada por la disposición de Anmat ni por el procedimiento de recambio habilitado. El resto de las presentaciones de Colgate Total continúan disponibles para su venta y uso habitual sin objeciones de la autoridad sanitaria.
Los reportes recibidos por ANMAT que derivaron en la intervención aluden únicamente a la variante que porta la leyenda «Active Prevention Clean Mint» tanto en su envase externo como en la identificación del tubo. Usuarios que posean otras versiones, como Colgate Total o Colgate Total 12, quedan fuera del programa de recambio y no requieren ninguna gestión adicional.
A partir de la disposición de Anmat, Colgate habilitó un procedimiento para coordinar el cambio de producto. La gestión se realiza directamente con la compañía a través de canales oficiales. Los usuarios que tengan la crema dental afectada pueden acceder a la opción de recambio completando un formulario de contacto en la web colgatepalmolive.com.ar/contact-us. Allí deben consignar datos personales y detalles que permitan identificar tanto el producto como el modo de contacto preferido.
La empresa recomienda a los consumidores no continuar utilizando la variedad Colgate Total Active Prevention Clean Mint© bajo ninguna circunstancia. El recambio consiste en la entrega sin costo de una crema dental Colgate alternativa, elegida entre los disponibles y no afectados por la disposición de Anmat
Al recibir el reclamo a través del canal digital, Colgate coordina con cada usuario la modalidad para facilitar el resguardo o devolución del producto involucrado, y el envío de la nueva crema de reemplazo. La mecánica puede variar en función del origen y la ubicación geográfica del solicitante, aunque en todos los casos el recambio resulta gratuito tanto para el consumidor como en los costos asociados al envío.